Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Gramedia Asri Media Cabang Sudirman Pekanbaru

Adapun tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh
signifikan pada kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Pada PT.
Gramedia Asri Media, Cabang Sudirman Pekanbaru.
Objek penelitian ini dilakukan Pada PT. Gramedia Asri Media, Cabang
Sudirman Pekanbaru. Adapun yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah
sebanyak 100 orang pengguna member Pada PT. Gramedia Asri Media, Cabang
Sudriman Pekanbaru dan sampel dilakukan dengan metode Accidental sampling.
Teknik pengumpulan data yang digunakan penelitian ini adalah wawancara, studi
dokumentasi dan membagikan angket/kuisioer kepada pelanggan PT. Gramedia
Asri Media, Cabang Sudirman Pekanbaru. Sedangkan teknik analisis data yang
digunakan adalah analisis deskriptif dan kuantitatif, uji validitas, uji realibilitas,
uji asumsi klasik, regresi sederhana, uji t, dan koefisien determinasi (R).
Berdasarkan hasil uji t, dapat diketahui nilai signifikasi sebesar 0,000.
Ketentuan pengambilan keputusan hipotesis diterima atau ditolak didasarkan pada
besarnya nilai signifikasi. Jika signifikasi lebih kecil atau sama dengan 0,05, maka
hipotesis diterima. Hasil penelitian diperoleh nilai signifikan nya sebesar 0,000,
0.005, maka dapat disimpulkan bahwa Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan
terhadap Kepuasan Pelanggan diterima.