Inovasi Pelayanan Publik Pada Dinas Penanaman Modal Dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Kota Pekanbaru

Inovasi pelayanan perizinan telah dilakukan Pemerintah Kota Pekanbaru
melalui Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP)
Kota Pekanbaru yang berfokus pada pelayanan pengurusan izin Persetujuan
Bangunan Gedung (PBG) dengan menggunakan inovasi SIMBG. Penelitian ini
bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis Inovasi Pelayanan Publik pada Dinas
Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Pekanbaru
berbasis website. Dalam penelitian ini, menggunakan pendekatan kualitatif bersifat
deskriptif dengan instrumen observasi, wawancara dan dokumentasi. Teori yang
digunakan adalah Inovasi menurut Rogers (2010:9) dalam pelaksanaannya untuk
menghasilkan kualitas pelayanan yang baik dengan indikator Relative Advantage
(Keuntungan Relatif), Compability (Kesesuaian), Complexity (Kerumitan),
Triability (Kemungkinan dicoba), Observability (Kemudahan diamati). Dalam
penelitian ini, peneliti menetapkan informan menjadi sumber data yang akurat
diantaranya Kepala Bidang Penyelenggaraan Pelayanan Perizinan A, Kepala Seksi
Bidang Pelayanan Perizinan A/I, Kepala Seksi Bidang Pelayanan Perizinan A/II,
Staff Bidang Pelayanan Perizinan A dan Masyarakat. Hasil penelitian menunjukkan
bahwa inovasi SIMBG berbasis website ini merupakan terobosan baru yang efektif
dan sudah berjalan dengan baik sebagai upaya pembaharuan pelayanan pengurusan
perizinan, namun masih terdapat kendala dari waktu penerbitan izin yang tidak
sesuai dengan ketentuan yang berlaku.