Inovasi Pelayanan Administrasi Sipenduduk Di Masa Pandemi Covid-19 Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tentang bagaimana
inovasi pelayanan administrasi kependudukan di masa pandemi Covid-19 serta
apa saja yang menjadi kendala dalam inovasi pelayanan di Dinas Kependudukan
dan Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru. Hal ini karena adanya gangguan terhadap
jaringan server, keterbatasan kuota proses serta kurangnya sosialisasi terhadap
masyarakat tentang inovasi website SIPENDUDUK. Teori yang digunakan dalam
penelitian ini adalah teori Widodo (2017:25) yaitu: Ada Tidaknya Dampak Positif
atau Kemanfaatan dari Suatu Inisiatif Perubahan, Mampu memberi solusi
terhadap masalah dan Inovasi juga haruslah berkesinambungan. Penelitian ini
menggunakan Metode Penelitian Kualitatif dengan pendekatan deskriptif.
Pengumpulan data menggunakan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Inovasi Pelayanan Administrasi
SIPENDUDUK di Masa Pandemi Covid-19 di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Kota Pekanbaru sudah berjalan dengan baik. Gangguan pada
jaringan, keterbatasan kuota layanan proses dan kurangnya sosialisasi menjadi
kendala pada website SIPENDUDUK sebagai inovasi pelayanan administrasi
kependudukan di masa pandemi.